客户来电分配到队列的时候,听到的等待音。手动接听是\否选择“否”的时候,来电到队列之后,自动寻找该队列中的空闲坐席振铃。选择“是”的时候,来电均在队列中等待,坐席人员需要手工选择一个来电来接听。隐藏来电号码是\否在话机上是否隐藏对方的号码。强制等待单位秒客户来电到队列的时候,强制听多少秒的背景音乐之后,再转到坐席。接通时操作无操作\报工号\播放录音无操作:来电自动转到坐席
报工号:来电转到坐席,坐席接听的时候给对方播放接听工号的语音。
播放录音:给来电号码播放一段语音,播放完后挂机。接通录音在“音频文件”中上传的录音文件“接通时操作”选择“播放录音”时,必填,设置音频文件。 坐席挂机按键是\否是:客户挂机后,坐席按键记录业务情况。
否:客户挂机后,无特殊处理超时时间单位秒必填
在无人接听的情况下,来电等待的长时间。超时处理直接挂机\继续等待\语音信箱直接挂机:超时之后挂断
继续等待:超时之后语音提示继续等待请按1
语音信箱:超时之后转语音留言是否切换是\否是:允许坐席在界面切换自己到该队列。
否:不允许坐席在界面切换自己到该队列。
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