浙江亿商通讯信息有限公司

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呼叫系统对于中小型企业来说,有什么用处?

一些中小型企业会有这样的疑问,我们公司平时呼叫的也不多,搭建一个呼叫系统会不会有点浪费?其实亿商通讯的呼叫中心系统是专门为中小型企业研发, 它的作用在于,企业花费同样的通讯成本,产生更长的通话时长。让销售人员与人员都能更多的接触客户,这样成单率会提升,客户对于公司人员服务的满意度也能提升。在帮助企业节约成本的同时,更能为企业创造更大的财富。

• 对于通话录音进行抓取

所有5秒以上的都会被系统抓取,管理层可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正,对于业绩好的录音,可以下载下来给其他同事听,这样可以提高员工的整体业务能力。

• 员工工作记录进行统计

员工的所有都会有记录,方便管理层的查看和监督。

• 对客户进行管理

对于客户可以进行具体的分类管理,管理层可以在后台直接看到意向客户的数量和信息。

• 自动弹屏管理

在跟客户通话结束的时候,只需做上备注。在下一次客户打进来的时候,电脑屏幕会弹出以前的重要信息,方便电销人员更好的与客户沟通。

总之,对于中小型企业来说,经营成本和人力都相对有限,而呼叫系统恰好中和了这两者的不足,在同样通讯成本的情况下,提高了工作效率,方便了管理能力。



呼叫中心在电销行业的兴起,让众多需要电销的企业都蠢蠢欲动,那么企业应该从哪几方面去选择呼叫中心系统呢?下面亿商通讯的小编来为大家简单介绍需要注意的几点。

 

  1.系统稳定性

 

  系统稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个购买企业十分看中的。在呼叫中心中判断一个呼叫系统是否稳定。可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席是否正常呼入呼出、系统内存储是否有丢失现象、示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象。基本是从这几个方面可以判断一个系统是否稳定了。像这样的大型系统购买,企业一般要先选择试用,先试用之后在做选择。

 

  2.功能 

                      

  呼叫中心系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备功能如下:外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必须要有的功能,如果选择呼叫中心系统时需要注意你将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些必备的功能。

 




 

呼叫中心中的通话录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大,话务量也越来越大,通话录音在提升企业服务质量这方面起到非常关键的作用。

通话录音的作用: 

1、方便坐席人员,保障坐席与客户沟通的服务质量。

2、通过“通话录音文件”,对坐席在通话中存在的问题分析总结。

3、通过录音听取,提升坐席人员自身能力水平。

4、通话录音可作为处理双方纠纷与矛盾时的重要依据。

5、是语音质检的重要依据,为后期优化服务提供重要保障。

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浙江亿商通讯信息技术有限公司,2019年正式成立于杭州,是工信部核准的跨地区增值电信业务运营商。旗下业务主要有呼叫中心,屏信,企业套餐资费卡。亿商呼叫中心专门服务于电销企业的通讯系统,以其强大而落地的功能服务模块备受好评。公司自成立以来,累计服务电销企业数万家,电销坐席百万有余。

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2021-01-06 09:38
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