呼出型呼叫中心系统的外呼形式有：

    1、预览外拨

    外拨呼叫，首先接通座席的然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；

    2、预测式外拨

    预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，将号码放入一个新的联系等待合适的时间再拨。

    3、自动语音外拨

    自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码，到时候该线路会自动转去执行拨号功能，拨号完成，即可播放预先录制好的语音信息；并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席，大大节省了企业的用人资源。

呼叫系统包括外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客情管理、公告管理、来去电弹屏和待办事项提醒的功能。

一、外呼管理模块包含了手动拨号、点击拨号、系统自动拨号，筛选掉无效的和关机的号码，提高了工作的质量。一键生成号段坐席被动接听，可以让销售员日进线量高达500通以上，效率提升3倍以上。

二、录音管理模块可以实施销售员通话录音全程抓取，对于业绩优异的销售员的录音可以下载下来，供大家分享与学习；对于业绩靠后的销售员，管理层可以通过试听录音，对其话术进行调整，以提高销售业绩。

三、统计报表的主要功能是实施全程电子化，也是说管理层可以在后台查看每个坐席的工作状态，销售员的通话数量、通话时长、通话频率、接通情况全部一目了然，方便了管理层的与管理。

四、企业知识库，顾名思义是将企业的知识库储存起来，新人直接线上补充知识盲点，产品知识百科，客户问题速达，业务流程指南，建立企业知识力量库。

五、CRM客情管理可以将客户进行分类分组，分为非意向客户、意向客户，在后台都能清晰地呈现他们的信息和数量。

六、公告管理：企业重要公告系统内一键发布，自动通知制定坐席，公告函件系统内往来，提高内部职能部门协调效率。

七、来去电弹屏：在跟客户通话结束的时候，只需做上备注。在下一次客户打进来的时候，电脑屏幕会弹出以前的重要信息，方便电销人员更好的与客户沟通。告别纸质记录的杂乱。

八、待办事项提醒：工作待办、客户待沟通、根据工作计划系统内预先设定发；系统到预设定时间自动提醒，不再因疏漏而影响工作。

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