深圳市富星通科技有限公司

主营产品:足浴软件,沐足软件,语音报钟器

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色泽 星耀黑 规模 165mm*108mm


从“顾客反馈意见表”中我们可以发现顾客对我们的足疗产品满意达到什么程度?顾客到底在想些什么?顾客欣赏我们哪些方面的服务?顾客不喜欢我们什么?什么是顾客普遍抱怨的?顾客对改进足疗服务提出了什么样的建议?

02在“走动式管理”中发现问题

“走动式管理”是足疗店店长每天当班必做的工作。足疗店店长每天要走到足疗店各个角落与员工之中,去了解足疗店服务,“走动式”是一种看得见的管理。

足疗店店长经常走在营业点的线,既能发现服务操作中的出现的问题,员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。

又能对顾客面对面提供服务和沟通,听取顾客对足疗店的看法和建议。即能与员工沟通、交谈,增加亲和力,号召力,又能让员工能够提出建议和想法。对员工好的表现进行表扬,给于了激励,即让员工感觉到足疗店对他们的重视。


以下几个方面的内容还是需要特别关注的:
1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户?

 2.解客户购买产品或服务的终目的何在?客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面?

 3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。

4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。

5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的非语言沟通习惯等)。

6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。




专业服务以足浴、足疗、水疗、足浴、美容美发、棋茶艺行业的“智能语音报钟器”设备,星通“智能语音报钟器”将目前烦琐的房间和大厅管理工作集成于一体,不但在管理流程上充分适应了客人的消费习惯,更重要的是为管理者提供了更先进的管理思想和管理工具,具有先进性、电脑管理、杜绝漏洞,节省投资和经营成本,使用智能语音报钟系统一年可以为你节省人工成本80万元以上,在如今物价飞涨、招工困难的形势下,依靠高科技信息化管理,优化管理流程、提升客户体验是休闲业优先的选择。(包含:全自动钟房管理、自动排钟、售卡提成、员工提成、点钟奖、业绩奖、级别提成、滴卡上下钟、一卡查询预约、限制员工提前下钟等功能)

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2021-06-09 16:03
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